Document légal
Mentions légales
📅 Mise à jour : décembre 2024
🏢 MonPermisOutreMer
📍 Le Robert, Martinique
Éditeur du site
MonPermisOutreMer
- Forme juridique : Auto-entrepreneur
- SIRET : 420 837 072 00057
- Siège social : Le Robert, 97231, Martinique
- Téléphone : +596 696 33 54 57
- Email : monpermisoutremer@outlook.com
- TVA non applicable — article 294 du CGI (DOM)
Hébergeur
Ce site est hébergé par :
- OVHcloud — 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France
- Site : www.ovhcloud.com
Directeur de publication
Le directeur de la publication est le représentant légal de MonPermisOutreMer.
Email : monpermisoutremer@outlook.com
Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus présents sur ce site (textes, images, graphismes, logo, structure) est la propriété exclusive de MonPermisOutreMer et est protégé par les lois françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, modification, publication ou adaptation de tout ou partie des éléments du site, quel que soit le moyen ou le procédé utilisé, est interdite sans autorisation écrite préalable.
⚠️ Toute utilisation non autorisée du site ou de son contenu engage la responsabilité de l'utilisateur.
Responsabilité
MonPermisOutreMer s'efforce de maintenir les informations publiées aussi précises et à jour que possible. Toutefois, nous ne pouvons garantir l'exactitude, la complétude ou l'actualité des informations diffusées.
MonPermisOutreMer ne saurait être tenu responsable des erreurs ou omissions dans les informations publiées, ni des dommages résultant de l'utilisation du site.
Les décisions administratives des mairies et services d'urbanisme sont indépendantes de notre volonté et n'engagent pas notre responsabilité.
Droit applicable
Le présent site et ses conditions d'utilisation sont régis par le droit français. Tout litige relatif à son utilisation sera soumis à la compétence des tribunaux de Fort-de-France (Martinique).
CGV
Conditions Générales de Vente
📅 Mise à jour : décembre 2024
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📍 Le Robert, Martinique
Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre MonPermisOutreMer (ci-après « le Prestataire ») et toute personne physique ou morale (ci-après « le Client ») souhaitant bénéficier des services proposés sur le site monpermisoutremer.fr.
Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Prestataire
- Raison sociale : MonPermisOutreMer
- SIRET : 420 837 072 00057
- Siège social : Le Robert, 97231, Martinique
- Email : monpermisoutremer@outlook.com
Services proposés
MonPermisOutreMer propose des services d'accompagnement pour la constitution et le dépôt de dossiers de demande de permis de construire dans les Départements et Régions d'Outre-mer (Martinique, Guadeloupe, Guyane, Réunion, Mayotte) et en Polynésie française.
Les prestations comprennent selon le forfait choisi :
- Analyse de faisabilité du projet selon le PLU local
- Réalisation des plans architecturaux par un architecte agréé
- Constitution du dossier CERFA et des pièces obligatoires
- Dépôt officiel du dossier en mairie
- Suivi administratif de l'instruction
- Accès à l'espace client avec tableau de bord de suivi
⚠️ MonPermisOutreMer maximise les chances d'acceptation du permis mais ne peut garantir la décision finale de la mairie, qui est une autorité administrative indépendante.
Tarifs
Les tarifs sont affichés en euros TTC. La TVA n'est pas applicable en application de l'article 294 du Code Général des Impôts (DOM). Les prix s'entendent à partir de :
- Martinique / Guadeloupe : à partir de 600€
- Guyane : à partir de 700€
- Réunion / Mayotte : à partir de 800€
- Tahiti / Polynésie française : à partir de 1 000€
Le tarif final dépend des caractéristiques du projet et des options complémentaires sélectionnées par le Client.
ℹ️ Des options et packs complémentaires sont disponibles pour renforcer le dossier : Dossier Premium (+150€), Analyse Terrain Avancée (+120€), Suivi Mairie (+150€), Traitement Prioritaire (+150€), Modification après dépôt (+100€), Score d'acceptation (+50€).
Les tarifs peuvent être modifiés à tout moment. Le tarif applicable est celui en vigueur au jour de la commande.
Commande et paiement
Processus de commande
- Remplissage du formulaire de demande en ligne
- Analyse de faisabilité gratuite par notre équipe (sous 48h ouvrées)
- Validation du devis et acceptation des CGV
- Paiement sécurisé via Stripe (comptant) ou Klarna (3× avec Klarna (frais 3,5%))
- Création du compte client et ouverture du dossier
Modalités de paiement
- Paiement intégral à la commande par carte bancaire via Stripe
- Paiement en 3× avec Klarna (frais 3,5%) via Klarna (disponible pour tous les territoires, frais Klarna 3,5%)
Le paiement est sécurisé par Stripe Inc. Les coordonnées bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Délais
Le dossier est préparé sous 10 à 20 jours ouvrés à compter de la réception de toutes les informations nécessaires. Le délai légal d'instruction par la mairie est de 2 mois pour une maison individuelle et 3 mois pour les autres projets.
Garantie Sérénité
MonPermisOutreMer offre une Garantie Sérénité encadrée par les conditions suivantes :
Ce qui est couvert
En cas de refus du permis de construire directement imputable à une erreur ou un manquement de MonPermisOutreMer dans la constitution du dossier, le Client sera remboursé à hauteur de 50% du montant de la prestation de base.
Ce qui n'est pas couvert
- Refus liés au règlement d'urbanisme local, au PLU ou à la décision discrétionnaire des services d'urbanisme
- Terrain non conforme, zone inconstructible, servitudes non signalées par le client
- Informations inexactes, incomplètes ou tardives fournies par le client
- Demandes de pièces complémentaires liées à des éléments extérieurs au dossier
- Délais administratifs de la mairie
Procédure de remboursement
- Notification écrite du refus dans les 15 jours suivant la décision
- Transmission de l'arrêté de refus officiel
- Analyse du dossier par notre équipe (délai : 30 jours ouvrés)
- Remboursement de 50% de la prestation de base si l'erreur est avérée
⚠️ La garantie est applicable uniquement si le client a fourni des informations exactes et complètes lors de la constitution du dossier.
Obligations des parties
Obligations du Prestataire
- Constituer un dossier complet et conforme aux exigences réglementaires locales
- Informer le client de l'avancement du dossier
- Respecter les délais annoncés dans la limite des éléments fournis par le client
- Assurer la confidentialité des informations transmises
Obligations du Client
- Fournir des informations exactes, complètes et à jour sur son projet
- Transmettre les documents demandés dans les délais convenus
- Signaler tout changement affectant le projet
- Régler les sommes dues selon les modalités convenues
Responsabilité
MonPermisOutreMer est soumis à une obligation de moyens et non de résultat. Notre responsabilité est limitée au montant de la prestation payée par le client.
Nous ne pouvons être tenus responsables des décisions administratives des mairies et services d'urbanisme, des délais d'instruction, ni des modifications réglementaires intervenant après la constitution du dossier.
Rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la validation de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Ce droit ne s'applique pas si la prestation a déjà commencé avec l'accord exprès du Client.
Pour exercer ce droit : monpermisoutremer@outlook.com
Propriété intellectuelle
Les plans, documents et travaux réalisés par MonPermisOutreMer restent la propriété intellectuelle du Prestataire jusqu'au paiement intégral de la prestation. Après paiement complet, les plans sont transmis au Client pour usage exclusif de son projet de permis de construire.
Litiges
En cas de litige, le Client peut recourir au service de médiation de la consommation : Médiateur de la consommation agréé.
À défaut de résolution amiable, tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de Fort-de-France (Martinique), droit français applicable.
Dispositions finales
MonPermisOutreMer se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au jour de la commande.
Si une clause des présentes CGV est déclarée nulle, les autres clauses restent pleinement en vigueur.
Protection des données
Politique de confidentialité
📅 Mise à jour : décembre 2024
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📍 Le Robert, Martinique
Responsable du traitement
MonPermisOutreMer, Le Robert, 97231, Martinique.
Email de contact : monpermisoutremer@outlook.com
ℹ️ Cette politique s'applique à toutes les données collectées via notre site web, nos formulaires en ligne et nos communications commerciales.
Données collectées
Données fournies directement
- Prénom et nom
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Territoire concerné
- Description du projet de construction
- Informations de paiement (traitées par Stripe — non stockées sur nos serveurs)
Données collectées automatiquement
- Adresse IP
- Type de navigateur et système d'exploitation
- Pages visitées et durée de visite
- Source du trafic (Google, réseaux sociaux, etc.)
Finalités du traitement
- Traitement de votre demande d'estimation et de votre dossier de permis de construire
- Gestion de la relation client et du suivi de dossier
- Facturation et paiement
- Envoi de communications relatives à votre dossier (email, SMS, WhatsApp)
- Amélioration de nos services et statistiques d'utilisation
- Respect de nos obligations légales et comptables
Base légale
- Exécution du contrat : traitement de votre demande et suivi de dossier
- Intérêt légitime : amélioration de nos services, sécurité
- Consentement : communications marketing (révocable à tout moment)
- Obligation légale : conservation des données comptables
Durée de conservation
- Données clients actifs : durée de la relation contractuelle + 5 ans
- Données prospects : 3 ans à compter du dernier contact
- Données de facturation : 10 ans (obligation légale comptable)
- Données de connexion : 12 mois
Destinataires
Vos données sont transmises uniquement aux tiers nécessaires à l'exécution du service :
- Stripe Inc. — traitement des paiements (politique : stripe.com/privacy)
- Prestataires techniques (hébergement, email transactionnel)
- Services administratifs officiels dans le cadre du dépôt de permis de construire
⚠️ Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.
Vos droits
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès à vos données
- Droit de rectification des données inexactes
- Droit à l'effacement (droit à l'oubli)
- Droit à la limitation du traitement
- Droit à la portabilité de vos données
- Droit d'opposition au traitement
- Droit de retirer votre consentement à tout moment
Pour exercer ces droits, contactez : monpermisoutremer@outlook.com
En cas de réclamation, vous pouvez saisir la CNIL : www.cnil.fr
Cookies
Ce site utilise des cookies techniques nécessaires à son bon fonctionnement. Aucun cookie publicitaire ou de traçage tiers n'est installé sans votre consentement.
- Cookies de session : nécessaires à la navigation
- Cookies analytiques : mesure d'audience anonymisée (Google Analytics en mode anonymisé)
Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences depuis les paramètres de votre navigateur.
Remboursement
Politique de remboursement
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Principe général
MonPermisOutreMer s'engage à traiter chaque dossier avec soin et professionnalisme. Notre politique de remboursement est conçue pour être juste, transparente et protéger à la fois nos clients et l'intégrité de notre service.
ℹ️ Nous maximisons vos chances d'acceptation sans pouvoir garantir la décision finale de la mairie, qui est une autorité administrative indépendante.
Garantie Sérénité 50%
Notre Garantie Sérénité prévoit le remboursement de 50% du montant de la prestation de base dans le cas spécifique suivant :
- Le permis de construire est refusé par la mairie
- ET ce refus est directement et exclusivement imputable à une erreur ou un manquement de notre équipe dans la constitution du dossier
⚠️ Le remboursement porte uniquement sur la prestation de base. Les options et packs complémentaires éventuellement souscrits ne sont pas remboursés, sauf erreur directement liée à ces options.
Cas de remboursement
Remboursement à 50% (Garantie Sérénité)
- Pièce obligatoire manquante imputable à notre équipe
- Erreur technique dans les formulaires CERFA de notre fait
- Non-conformité des plans architecturaux par rapport aux exigences locales connues au moment du dépôt
Remboursement partiel (au cas par cas)
- Annulation de la commande avant le début de la prestation : remboursement intégral
- Annulation après analyse mais avant réalisation des plans : remboursement de 70% du montant payé
- Annulation après réalisation des plans : remboursement de 40% du montant payé
- Annulation après dépôt du dossier : aucun remboursement
Cas non remboursables
- Refus lié au PLU, au règlement d'urbanisme ou à la décision discrétionnaire de la mairie
- Terrain déclaré inconstructible ou soumis à des servitudes non signalées par le client
- Informations inexactes, incomplètes ou trompeuses fournies par le client
- Modifications du projet demandées par le client après le début de la prestation
- Délais administratifs de la mairie dépassant les délais légaux
- Options et packs complémentaires une fois la prestation commencée
- Prestation réalisée conformément au cahier des charges convenu
⚠️ MonPermisOutreMer ne peut être tenu responsable des décisions administratives souveraines des mairies et services d'urbanisme.
Procédure de demande
- Envoyer une demande écrite à : monpermisoutremer@outlook.com
- Objet du mail : « Demande de garantie Sérénité — Réf. [numéro de dossier] »
- Joindre : l'arrêté de refus officiel de la mairie, la référence de votre dossier, une description des motifs de refus invoqués
- Notre équipe accuse réception sous 48h ouvrées
- Analyse du dossier par notre responsable qualité
- Décision communiquée par écrit sous 30 jours ouvrés
Délais de traitement
- Accusé de réception de la demande : 48h ouvrées
- Analyse du dossier : 30 jours ouvrés maximum
- Virement bancaire du remboursement : 10 jours ouvrés après décision favorable
ℹ️ Le remboursement est effectué par virement bancaire sur le compte utilisé lors du paiement.
Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter sans motif à compter de la validation de votre commande.
Ce droit cesse dès le début de l'exécution de la prestation avec votre accord exprès.
Exercice du droit de rétractation : monpermisoutremer@outlook.com
Utilisation du service
Conditions d'utilisation
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Acceptation
L'accès et l'utilisation du site monpermisoutremer.fr impliquent l'acceptation sans réserve des présentes Conditions d'Utilisation. Si vous n'acceptez pas ces conditions, nous vous demandons de ne pas utiliser ce site.
Accès au site
Le site est accessible 24h/24, 7j/7, sauf en cas de force majeure, maintenance technique ou décision de MonPermisOutreMer. Nous ne garantissons pas une disponibilité permanente et ininterrompue.
L'accès au site est gratuit. Certaines fonctionnalités (espace client, suivi de dossier) nécessitent la création d'un compte et le paiement d'une prestation.
Utilisation du service
Le service MonPermisOutreMer est destiné exclusivement à des personnes physiques ou morales souhaitant obtenir un permis de construire dans les DOM-TOM.
L'utilisateur s'engage à utiliser le service de manière licite, loyale et conformément aux présentes conditions.
ℹ️ MonPermisOutreMer est un service d'accompagnement administratif. Il ne se substitue pas à un conseil juridique ou architectural professionnel certifié.
Espace client
L'accès à l'espace client est personnel et non transférable. L'utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants.
- L'utilisateur s'engage à informer immédiatement MonPermisOutreMer en cas d'utilisation non autorisée de son compte
- MonPermisOutreMer ne sera pas responsable des pertes résultant de l'utilisation non autorisée du compte
- Les comptes inactifs depuis plus de 3 ans peuvent être supprimés après notification par email
Données utilisateur
Les données transmises par l'utilisateur dans le cadre du service (documents, informations sur le projet) doivent être exactes, complètes et légalement détenues par l'utilisateur.
L'utilisateur garantit qu'il dispose de tous les droits nécessaires sur les documents transmis et que leur utilisation par MonPermisOutreMer ne viole aucun droit de tiers.
Comportements interdits
Il est strictement interdit de :
- Utiliser le site à des fins illégales, frauduleuses ou contraires à l'ordre public
- Tenter d'accéder aux systèmes informatiques de MonPermisOutreMer sans autorisation
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- Revendre, louer ou sous-licencier l'accès au service
- Copier, modifier ou distribuer les contenus du site sans autorisation
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⚠️ Tout comportement frauduleux fera l'objet de poursuites judiciaires.
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Liens externes
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Modifications
MonPermisOutreMer se réserve le droit de modifier les présentes Conditions d'Utilisation à tout moment. L'utilisateur sera informé des modifications substantielles par email ou notification dans son espace client.
Droit applicable
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